Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 janvier 2026
1. Éligibilité
Des remboursements sont disponibles pour les demandes dans les statuts suivants :
- BROUILLON : remboursement intégral disponible
- SOUMIS : remboursement intégral disponible
- EN RÉVISION : remboursement intégral disponible
- APPROUVÉ ou ultérieur : aucun remboursement disponible
2. Composantes du remboursement
Les remboursements éligibles comprennent :
- Les frais gouvernementaux
- Les frais de service InstantVisa
3. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre équipe d'assistance avec votre code de référence
- Indiquez le motif de votre demande de remboursement
- Attendez l'approbation (généralement sous 24 à 48 heures)
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine
4. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement.
5. Situations non remboursables
Les remboursements ne sont PAS disponibles dans les cas suivants :
- La demande a été approuvée
- Le visa a été refusé par les autorités gouvernementales
- La demande a été délivrée
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis le paiement
6. Questions ?
Pour toute question sur les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance.