Política de reembolso
Última actualización: 25 de enero de 2026
1. Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles para solicitudes en los siguientes estados:
- BORRADOR: reembolso completo disponible
- ENVIADO: reembolso completo disponible
- EN REVISIÓN: reembolso completo disponible
- APROBADO o posterior: no hay reembolso disponible
2. Componentes del reembolso
Los reembolsos elegibles incluyen:
- Tasas gubernamentales
- Tarifas de servicio de InstantVisa
3. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta con nuestro equipo de soporte con tu código de referencia
- Proporciona un motivo para la solicitud de reembolso
- Espera la aprobación (normalmente en 24-48 horas)
- El reembolso se procesará al método de pago original
4. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en 5-10 días hábiles. El tiempo para que aparezca en tu cuenta depende de tu proveedor de pago.
5. Situaciones no reembolsables
Los reembolsos NO están disponibles en los siguientes casos:
- La solicitud ha sido aprobada
- El visado ha sido denegado por las autoridades gubernamentales
- La solicitud ha sido entregada
- Han pasado más de 30 días desde el pago
6. ¿Preguntas?
Para preguntas sobre reembolsos, contacta con nuestro equipo de soporte.